然而，客服人员并未放弃，在寒冷的天气下，第三次来到刘女士家中，刘女士见客服人员冻得脸通红，心中也很不忍，便让客服人员进了门。这次，客服人员先是和刘女士唠起了家常，聊到了孩子女的学习、未来的美好前途……。第二天一早，客服人员就带上厚厚的材料，冒着寒风第二次前往刘女士家中。

服务的内容包括VIP服务、客户服务活动。在“VIP服务”版块，VIP客户可一站式完成查询等级、保费、了解服务规则与详情等多项操作。还有一项堪称亮点的服务，就是健康服务，在疫情期间，健康服务能够满足客户对健康知识的需求，疾病咨询、就医问诊方便、快捷，同时也契合了国务院关于“健康中国2030”的战略思想。

本次开展的“新春祝福春联下乡”活动，不仅拉近了与客户的之间的距离，也把良好的保险知识和正确的消费理念带给了千家万户，让广大消费者认识了保险、了解了保险，更让良好的行业形象植入到了千家万户的心中。春联，又叫“春帖”，每年春节，按照中国的传统习俗，家家户户都会在门上贴上大红春联来迎接崭新的春天。这些客户中，有十余年的老客户，他们很早就从保险中获得了保障，早就与富德生命人寿结成了好朋友。

“富德心服务”以微信小程序为载体开发，打造集健康增值服务VIP服务、客户服务活动等为一体的线上服平台，方便客户快速应用各项增值服务。此次活动引入了“客户视角”，通过全面、深度的服务评测帮助优化、迭代各项增值服务，有助于提升服务品质。2021年，富德生命人寿将继续朝着“做一家好公司”的专业化转型长期目标坚定迈进，持续提升保险服务，满足客户需求。

永年支公司组织开展的“迎新春、齐欢聚”员工团建活动，大家在轻松的氛围中缓解了一年来的工作压力。2月2日富德生命人寿永年支公司组织员工及部分家属举办了一场“迎新春，齐欢聚”包饺子活动。年关将至，为增强员工凝聚力，促进员工的交流和了解，培养员工的团队合作精神，同时让员工感受到节日的温暖，并借此活动弘扬我国的传统饮食文化，引导员工以新面貌、新姿态投入到2021年的工作上去。

在拜访结束时，工作人员还请客户填写了调查问卷，希望客户为我们的服务提出宝贵意见。在拜访过程中，工作人员还细心地询问了李女士在保险方面的需求，也认真解答了她关心的理赔流程、满期给付等问题。在2021年，承德中支将在此基础上，不断改进服务体系，从广大客户需求出发，创造更优的消费环境，提供更优的服务项目，为打造良好的保险市场、树立良好的行业形象不断努力。

在这个特殊的时刻，河北省各级党委和政府，积极组织广大人民群众，全力以赴投入到这场疫情防控歼灭战当中。疫情的爆发，破坏了人们美好的生活，给广大人民群众带来了一定的恐慌，更给一些家庭造成不小的困难。有的客户通过95535热线进行反馈问题，就需要他们协调多方力量去沟通处理，这种情况下回访人员会第一时间联系相关部门，积极进行处理，然后再及时反馈给客户，快速地解决客户咨询的问题。

这种技术突破了时间及空间的限制，客户自主操作即可完成，不仅安全系数大幅提升，更为广大客户带来了诸多便利，让客户在投保后真正意义上实现“自由”的回访。秦皇岛中支还对每个代理网点进行3次以上的培训，沟通回访注意事项及转办单如何处理并解答回访中遇到的问题。在客户保险需求激增的情况下，为满足客户的服务需求，向广大客户提供便捷高效的服务支持，公司大力推动线上创新服务项目，特别是针对银行代理渠道推出的电子化回访系统，开展了多项新的服务举措，引导银行代理渠道客户采用云服务、微信等平台完成电子化回访，保障新契约回访工作高效有序开展。

4、取消医院、自费药限制客户如果因疫情发生医疗救治，就诊医院不受定点医院、自费药物的限制。经政府部门确定的事故导致死亡的客户，免交死亡证明资料。满足免提供发票原件的非团险案件，线上提交申请后审核、支付、结案。

近年来，富德生命人寿聚焦专业化转型，在科技赋能等方面做了大量工作，数字化转型取得初步成效。例如，富德生命人寿的重疾赔付原因中，恶性肿瘤为首位，占比72.06%。平安人寿的重疾赔付原因中，恶性肿瘤占比67%，急性心肌梗死占比10%，脑中风后遗症占比5%。

近年来，保险领域科技赋能的话题热议不断，富德生命人寿注重创新，聚焦数字化转型，从产品、服务、运营等多个层面进行了诸多探索及实践。随着国民经济的高速发展，商业保险越来越融入广大消费者的生活，保险服务质量也成为提升广大消费者重点关注的内容。进入2021年，公司专门上线“富德心服务”小程序，旨在创新服务项目，开展提升客户体验的有益探索。

新冠肺炎疫情发生以来，富德生命人寿石家庄中支认真落实上级监管要求，一手抓疫情防控，一手抓服务升级，为全面打赢这场疫情防控歼灭战而贡献自己的一份力量。抓好疫情期间服务升级石家庄中支建立绿色理赔通道。自2021年初，石家庄地区爆发新冠肺炎疫情以来，富德生命人寿石家庄中支严格落实各级党政机关关于防疫的安排部署，全力打好这场疫情防控歼灭战。

随着春节假期的临近，为确保广大客户安全渡过这个举国欢庆的节日，助力疫情的防控，富德生命廊坊中支通过掌上“E动生命APP”向广大客户提供在线问诊服务，全力以赴守护广大民众的健康。截至发稿之日，累计协助200余名廊坊及周边县区的客户安装了这款软件，此项服务一经推出，就引来广大客户的好评。廊坊地区本次疫情也受到较大影响，富德生命人寿廊坊中支在这场战“疫”中，在积极落实各项防疫要求的同时，也没有放松对广大客户的服务，公司通过线上远程办公，为客户提供了7*24小时不间断的服务。

富德生命人寿河北分公司还在春节期间启动多项措施，为客户提供便利：（一）开通7*24小时接报案、专业咨询服务。为了保障客户权益不受损害，富德生命人寿河北分公司一方面积极宣传、引导客户通过线上渠道自助办理相关保全业务，一方面设置应急小组，对于部分确实无法通过线上办理的客户，积极安排应急工作人员，协助客户进行处理，确保客户权益不受任何影响。伴随着2021年春节的临近，为保障节日期间客户服务工作的持续进行，及时满足客户的服务诉求，保护客户权益不受影响，同时也为了确保能够有效应对可能出现的疫情反弹，富德生命人寿河北分公司采取多重措施，实现7*24小时服务不停歇，做到“休假不休工，服务不放松”。

”疫情无情人有情，富德生命人寿磁县支公司谭红芳送去的不仅仅是一份慰问品，还送去的是一份亲人般的温暖，更是一份战胜困难的信心和力量。6年前，她加入富德生命人寿磁县支公司，成为一名普通的保险代理人。正是有无数抗疫一线人员的无私奉献和像谭红芳这样的志愿者的热心，燕赵大地才能在短短的时间内，迅速控制了疫情的扩散。

宣化支公司的杜立新伙伴（化名）第一次走上了拜访客户的道路，他带着彷徨和激动的心情走进客户家中，在现场他通过对产品的耐心讲解和不懈的交流，与一位位客户进行了深入沟通，近距离地了解了市场、了解了客户需求，更了解了客户心中所想。富德生命人寿张家口中支遵循“富及民众，德行天下”的核心价值观，秉承“以人为本，以客为尊”的服务理念,为更好地维护客户权益，为客户设计最优的保险规划体系，进入2021年1月份，张家口中支组织员工对新、老客户开展“真情有我，富德相伴――保单检视上门服务活动”。1月4日，新年的第一个工作日，张家口中支所属各机构同时开展这项活动，广大员工及保险代理人带着装有春联的新年大礼包和产品彩页走进千家万户，在为客户送去新年祝福的同时，了解客户需求、为他们提供个性化服务。

2020年12月15日，富德生命人寿张家口中支理赔人员收到安女士丈夫的报案电话后，立即与他们取得联系，及时了解出险情况。”“以人为本，以客为尊”是富德生命人寿张家口中支始终秉承的服务理念，每位员工都愿用自己的努力，为千家万户送上真诚的守护，用保险为每个家庭筑起一道抵御风险的屏障，用真诚的服务为客户带去温暖，在他们最需要的时候为他们雪中送炭。1月5日，安女士的丈夫专门制作了一面锦旗来在张家口中支客服大厅，向理赔人员致谢，他说：“大客的医疗费用对于任何一个普通家庭来说，都是一个非常沉重的负担。

2020年，富德生命人寿唐山中支着眼于全面提升服务品质，推出了一系列具有特色的服务活动，并安排专人负责“客户尊享服务”活动的跟踪。进入2020年四季度，唐山中支开展了客户“尊享服务”活动，向广大客户一直以来的支持和信任表达感谢。唐山中支愿用最真诚的服务、贴心的关怀，留守客户心中的美好，愿与客户朋友携手同行，共筑美好未来。

韩女士是富德生命人寿秦皇岛中支7年的忠实客户，近期，她有一份保险需要办理部分领取业务。考虑到韩女士的实际情况，经本人同意，秦皇岛中支决定安排工作人员开展保全业务上门服务。在日常工作中，当遇到一些特殊情况时，秦皇岛中支总会从实际情况出发，按照客户需求灵活处理，让客户充份感受到来自富德生命人寿的贴心的服务。

富德生命廊坊中支始终信守承诺，积极履行社会主体责任，与每位客户真情相伴。彭女士收到理赔款后，对富德生命人寿认真负责的精神深深地感动了，她对工作人员表示：保险金的到账使得后续治疗的费用很充裕，富德生命人寿说话算话，理赔不难。富德生命人寿廊坊中支一直以来信守承诺，与广大客户真诚相守，赢得了市场的信任与支持。

周*萍女士投保时是按照有社保的D款缴费投保的，保费较低，其住院时因当年未续交社保导致未能在社保先行报销，实际应按照无社保的高费率投保，因此按照公司规定，应按低费率与高费率险种的缴费标准比例赔付，故而其实际赔偿金比客户预期的少了一些。原来，周*萍女士投保的附加住院医疗险保险有两款，一款是面向有社保的客户销售的，一款是面向无社保的客户销售的，因同样花费情况下两款产品的赔付金额有较大差异，故两者的费率也不相同。2021年1月5日，公司客服热线接到了客户周*萍打来的咨询电话，反映其前一段时间因为患病住院得到的理赔款与投保时的承诺不符。

一直以来，富德生命人寿保定中心支公司用优质的服务沉淀了一大批忠诚的客户，为答谢广大客户的厚爱与支持，进入2021年伊始，保定中支开展了“迎新春送祝福活动”，为每位办理业务的客户准备了精美的新春礼品、送上新春的祝福。魏女士双手接过礼品，脸上挂满了笑容，她喜吱吱地说：“富德生命我很认可，你们公司服务也好，为客户着想，以后我身边的人需要保险，我还会推荐你们公司的产品。2021年1月7日早上，保定中支的客户魏女士到柜面办理业务，柜面工作人员见到魏女士走进客服大厅，主动上前热情接待，仔细询问客户需要办理具体的业务内容。

相比传统回访，电子化回访更加便捷高效。线上回访由客户本人自主发起，全程在手机上完成，缩短回访时间，同时有效保障了客户充分了解回访内容和犹豫期等相关权益，同时，通过上传身份证正反面、电子签名及人脸拍照三项风险防控措施，有效规避非本人回访的风险。就这样，客户自己在家动动手指，两三分钟就能完成回访，不仅回访内容一目了然，回访效率也比传统回访提升不少，同时也避免了接触带来的风险，切实体验了科技带来的高效和便捷。

秦皇岛中支将积极响应总公司“以人为本、以客为尊”的服务理念，大力推广各项品质服务项目，以卓越的服务回馈客户，为不断提升广大客户的消费满意度而不断努力。柜面工作人员积极向临柜办理业务的客户介绍、推广“富德心服务”，提示客户：通过微信扫码即可极速进入“富德心服务”小程序，享受预约挂号、在线问诊等多项健康服务。针对VIP客户还可提供查询VIP等级、申请各项VIP服务等专属功能，获得了客户的一致好评。

小贴示：保险公司在保单进入缴费期后，会自动扣费，会有专门的续期服务人员联系客户，告知客户缴费事宜。2021年1月，客户王女士来电表示在15年11月份购买了一份我司的保障型保险，每期交5366元，交费期10年，该交第6期保费了，没有人通知，导致保单失效了，对此表示很不满，要求给予合理的解释。风险提示：保险公司的宽限期一般为60天，上述案例中客户因账户销户未及时交纳保费导致保单失效。

随着我国经济社会的高速发展，商业保险越来越融入广大国人的生活，社会大众的保险意识也越来越强，将保险作为自己投资理财、风险保障的手段，已经成为大多数国人的选择。随着大家对保险认可度的不断提高，越来越多的客户凭借较高的保险消费投入，成为了尊贵的VIP客户，赢得了保险公司的高度重视。服务彰显品质，品牌铸就价值。

有序做好职场消杀防疫管理为保证职场安全卫生承德中支加大了对职场的清洁消毒频次，加强办公区域的卫生管理和防疫消杀，不留安全死角。消杀物品储备充足承德中支充分做好了防疫物资储备，配备必要的消毒剂、洗手液、消毒湿巾等防疫物资，加大了对职场的清洁消毒频次，加强办公区域的卫生管理和防疫消杀。疫情防控，“严”字当头为确保员工每日安全到岗，承德中支行政部每日在16层，18层，层层进行体温检测，保证安全工作。

”富德生命人寿的客户刘小姐想要查询保单现价，她拨通了客服热线95535，电话那头传来系统智能处理的女声，刘小姐回应：“现价查询。“您好，欢迎致电富德生命人寿，您可简要说出您想要办理的业务，如保单信息、现价查询、分红查询等，您请说。智能语音导航系统提供更便捷服务客服热线是保险客户常用的业务处理平台之一。

为了进一步提升服务品质，紧跟社会发展步伐，切实保障广大保险消费者权益，2021新年伊始，富德生命人寿沧州中支在全辖范围内大力推广线上回访业务，取得了令人满意的效果，赢得了广大客户的青睐。2021疫情以来，富德生命人寿沧州中支，积极推广创新服务，利用“云服务”“e动生命”等服务APP，全面推动线上回访业务，客户无需在等待接听人工电话，只需在投保后，通过手机自主进行权益回访，完成提示问答，分分钟就可以轻松搞定，大大提高了公司的回访成功率，不仅避免了疫情期间人与人之间的接触，还提高了回访服务的便捷性，有效降低了客户配合回访的时间、精力成本，收到了广大客户的一直好评。随着网络科技的不断发展，富德生命人寿积极利用科技创新、科技赋能，通过不断提升服务手段，使公司的服务品质得以不断提升。

1月25日上午，客户裴女士到公司办理账户领取业务，并对公司账户领取需客户临柜亲办表达了不满。在活动期间，保定中支总经理室开门迎客，在每月固定日期，接待客户来访，解决客户关心的问题。对于富德生命人寿来讲，每一位客户都是我们的上帝。

投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付保险金的责任，但应当退还保险费。案例分析该案中王先生在投保前已经患有甲状腺结节，且未进行如实告知的义务，因此保险公司做出了拒付解约并退还保费的决定。发生保险事故的，保险人应当承担赔偿或者给付保险金的责任。

”近日，富德生命人寿的客户王女士在使用“富德心服务”小程序后反馈道。此次上线“富德心服务”小程序，就是一次旨在提升客户体验的有益探索。在“客户服务”版块，客户可在客户服务活动专题页面了解活动信息，还可直接参加齐聚“大咖说”系列线上讲座活动，解析法律要点，分享健康知识。

抗疫期间为确保公司平稳运行，保证广大客户的权益不受损失，富德生命人寿河北分公司还大力推进全流程线上服务，为客户提供在线办理投保、承保、保全、理赔等多项便利方式。武安支公司积极开展线上办公，确保安全有序地开展各项客户服务工作，富德生命人寿一直以来秉承“富及民众、德行天下”的经营理念，积极回馈社会、回馈客户。为有力支援抗疫一线，富德生命人寿武强支公司组织员工深入乡村，为一线人员送去保障和基本的防护物资。

在杨先生住院治疗期间，倪女士通过其保险代理人向富德生命人寿秦皇岛中支电话报案。2021年1月19日，倪女士提交正式的理赔材料，秦皇岛中支当天受理，当天结案，依据合同约定，向杨先生的指定账户支付理赔款258254.98元（含重疾250000元、普通医疗6000元、住院补贴2254.98元）。由于病情严重，杨先生夫妻听从医生的建议，住院进行手术治疗。

未来，张家口中支也将进一步深耕服务质量，满足客户对多元化服务的需求，为广大客户提供更加高效便捷的服务。富德生命人寿持续关注新技术的应用，强化科技赋能带来服务效率和客户体验上的提升。为在2021年能够更好地为客户服务，进一步提升消费者的满意度，富德生命人寿张家口中支不断创新服务方式，开拓服务内容，全面推动电子化回访，为广大客户了提供贴近需求、方便快捷的服务。

为有效支援一线防疫，1月11日富德生命人寿邢台中支全体员工积极捐款，通过冀青筹公益平台向一线防疫的英雄们捐助4900元，用于购置防疫物质。与客户关系密切的是保险咨询及理赔事项，邢台中支安排专职人员通过线上，对客户咨询的服务事项及时做出解答，确保客户各项保险手续快捷方便的完成以及后续服务的平稳开展。疫情期间，邢台中支将高度关注疫情走向、严格落实抗疫要求、积极推动疫情期间客户服务工作，发挥公司的社会主题责任，体现富德人的担当，全力以赴为打好疫情防控歼灭战做出应有的贡献。

秋季暖阳和煦，景色宜人，正是踏青采风的大好时机，富德生命人寿借助季推出“秋溢华彩”温情回馈季，用相机记录美好的风景，同时恰逢建党纪念，围绕“红色历史文化”，开展重走长征路、重阳登高等线上线下活动，与客户一同感受浓浓秋意，重温革命历史，弘扬传统文化。在大雪纷飞、春寒料峭的冬日，也是富德生命人寿客户活动的收官之际，将为客户准备了“暖蕴言冬”健康感恩季的主题活动。服务永不止步，期待与您明年的相约。

在解释了原因后，廊坊中支总经理还在电话中耐心地安抚王**先生：“您不用担心，我公司已经实现了线上全流程操作，客户不用去银行也不用来公司，在家通过网络自己就可以操作保险产品的满期金领取业务。在这个特殊的时期，为确保消费者权益不受损失，有效维护广大客户的切身利益，在公司与消费者之间搭建一条安全的交流通道，富德生命人寿廊坊中支于2021年1月20日，开展了“总经理线上接待日”活动。原来，客户王**先生在2016年1月5日通过银行柜面，购买的一份五年期的保险产品，王**先生以为五年满期后自己的保费会直接回到自己的账户里，但是在保险满期后又过了十几天，钱一直没有收到，王**先生对此就产生了焦虑和担心。

为了有效满足广大客户的实际需求，履行公司的社会主体责任，助力解决民众在疫情期间就医问诊的难题，富德生命人寿特在“E动生命”APP中，免费为大家提供在线1对1医疗问诊服务。专业而且贴心的服务让李女士深受感动，她在与医生交流完问题后，对柜面工作人员说：“你们公司这项服务活动真是太好了，孩子和老人如果得个小病什么的，随时随地都可以通过问诊服务解决。在新冠肺炎疫情期间，在线医生还会根据客户的症状，协助客户判断、辨别发热、咳嗽等问题，帮助客户及时了解自身疾病问题，提供应对的就医指导，减轻客户的恐慌和焦虑。

截止12月30日，衡水中支此次金融知识普及宣传活动累计发放各类宣传材料2000多份、回收广大民众调查问卷900多份、宣传受众超过3000多人，不仅在衡水地区很好地普及了正确的金融知识，提升了民众的基本金融素养，更增强了防范金融诈骗的技能，而且也宣传了保险、宣传了行业，让广大民众对保险也有了新的了解和认识。但由于普遍缺乏金融知识和金融安全识别能力，各类不合规的金融消费和非法金融陷阱也如屡见不鲜。为贯彻当地监管机关的要注，加强金融知识普及、有效防范金融风险、维护一方金融秩序、共筑规范的金融环境，富德生命人寿衡水中支在进入2020年12月份，组织员工开展主题为“提升金融知识、共享美好生活”金融知识普及宣传活动。

为了让宋先生能够更快、更便捷地办理理赔，工作人员还把富德生命人寿重点打造的“云赔”服务向他做了推荐。”宋先生感到非常满意，他对工作人员说：“我这次出院后的理赔就要通过云赔服务办理，体验一下你们公司科技赋能带来的方便和快捷”。邢台中支接到报案电话后，一边安慰客户，积极配合医生治疗。

在互联网时代，富德生命不断创新服务，运用科技赋能，“移动理赔”的推广把更多的便捷提供给了客户，受到了他们充份的肯定，无论金额大小，都反映出富德生命人寿为客户着想的真诚与贴心。时代发展太快了，移动网络也运用到保险理赔上真是太方便了。2020年12月18日，他的孩子在家中玩耍时，不小心被刀子意外割伤，杜先生及家人急忙将孩子带到唐山市人民医院治疗。

为此，焦先生治疗花费了近10万元，10万元对于普通家庭的焦先生来说，是一笔高额的医疗费用，这令他的家庭顿时陷入捉襟见肘之中，随后他向富德生命人寿衡水中支进行了理赔申请。焦**早在在2019年初曾通过保险代理人，在富德生命人寿衡水中支所属的安平支公司为自己的孩子购买了一份《富德生命康健无忧重大疾病保险附加康悦人生费用补偿医疗保险》。富德生命人寿衡水中支的工作人员收到焦先生的理赔申请后，经过调查发现，此病多发于先天性疾病，并且焦先生的孩子这类病情的治疗还有90天的观察期，就诊医院还是在异地--北京，这种情况在理赔上属于疑难案件，根据理赔流程还需进行走访和调查，并且要把医院确诊医治的正式书面材料以及其他相关理赔资料整理完成后，才能进入赔付阶段。

1月21日，富德生命人寿保定中支的理赔人员接到易县王先生的电话，他在电话中告诉工作人员说妻子的理赔款已经收到。工作人员做好防疫措施后，1月20日，驱车赶赴王先生家中，上门为他办理理赔。“感谢富德生命人寿，感谢你们能在疫情中还上门为我服务。

按平时的习惯，她会沿着公园里一片湖泊进行快走锻炼身体。2020年9月2日清晨，钱女士像往常一样离开家门前往离家不远的公园晨练。2020年4月的一天，家住邯郸市涉县的钱女士在公园散步时，偶然接触到一位富德生命人寿的保险代理人，就很随意地投保了一份《富德生命至全意外伤害保险（2013）版》，价值仅有100元。

承德的魏女士保险意识较强，2012年10月2日，她通过富德生命人寿承德中支为自己购买了《富德生命康健无忧重大疾病保险》，保额20万元。富德生命人寿承德中支接到报案后，第一时间联系魏女士，了解案件详情、获取理赔信息。12月24日，魏女士委托家人进行理赔报案。

富德生命人寿沧州中支作为一家有社会责任心的公司，自从疫情爆发以来，认真落实各级政府的防疫部署，在疫情面前，全体工作人员各司其职，全力付出，以更加科学、精准、规范的举措，认真做好每项疫情防控工作。疫情期间，富德生命人寿沧州中支还积极开展“非接触式”服务，大力推行线上办公，公司充分发挥科技赋能优势，通过微信、APP平台，实现了远程投保、电子保全、自助理赔等各种远程服务模式，为客户提供了更安全、更便捷的保险服务。为全力以赴打好疫情防控歼灭战，助力奋斗在抗疫一线的勇士们，富德生命人寿沧州中心支公司积极响应团省委、省青基会、省志愿服务指导中心联合发起的“抗击疫情，共青团在行动”公益项目的号召，发扬一方有难八方支援的优良品德，于2021年1月13日，在全体员工中发起了“抗击疫情，我在行动”自愿捐款活动。

“总经理接待日”已成为客户与承德中支沟通的重桥梁，及时消除客户的疑惑，大大增强了富德生命人寿在客户心中的认可程度，及时、准确地为客户处理问题，极大地提升了客户满意度。活动期间，富德生命人寿承德中支会在每个月某一日期建立“总经理接待日”，将接待日期提前公布在公司明显位置，活动当天设立明显接待指示标识，总经理会准时接待到访客户，为其答疑解惑。富德生命人寿承德中支自建立“总经理接待日”活动后，帮助了更多的保险客户咨询反馈保险问题，在保险消费者需要答疑解惑的时候客户能够与公司总经理面对面沟通，问题得到快速的处理解决。

张家口中心支公司的工作人员接到胡*先生的电话后，马上对他讲的情况进行调查，经过了解，原来情况是这样的。他们在胡*先生家中，先是向他出示证件，表明身份，接着又向他讲解客户所购买的保险产品的相关事宜，并一再强调：公司向他进行电话回访是很重要的环节，是对他消费权益的保证，95535就是专门负责这项工作的电话，不是诈骗。2021年1月16日富德生命人寿张家口中心支公司工作人员接到一位客户的电话。

据了解，在2021年，富德生命人寿河北分公司除了在新春之际举办春和乐章——VIP新春艺术季活动外，在这之后，还将持续为客户推出：“欣德修夏”第十五届客户节、“秋溢华彩”温情回馈季、“暖蕴言冬”健康感恩季等活动，给客户带来全年无休、永不落幕的陪伴。为答谢广大客户长期以来的厚爱与信任,感恩客户的支持与陪伴,富德生命人寿河北分公司将于2021年1月至3月，联合国内知名艺术团体举办――“春和乐章”VIP新春艺术季,为燕赵大地的客户献上一场精致高雅的艺术盛宴。富德生命人寿河北分公司VIP新春艺术季将以多场艺术盛宴为客户带来极致的艺术享受，谱写新一年的春日和美乐章。

富德生命不光给客户提供保障，而且还为客户准备有这么实用的礼物，我要告诉我的亲朋好支，如果有需要都来买富德生命的保险。一直以来，富德生命人寿秦皇岛中支用优质的服务沉淀了一大批忠诚的客户，为答谢广大客户的厚爱与支持，新年伊始秦皇岛中支为这些客户准备了精美的礼品。虽然这个季节是北方最冷的时候，但挡不住富德生命人寿秦皇岛中支工作人员用真诚的服务为客户带来的家人般的温暖。

富德生命人寿保定中支的工作人员即刻把客户反馈的情况进行登记，联系公司专业的保险从业人员，并与客户约定好明天的会面时间。1月6日，富德生命人寿保定中支营业大厅接待了一位特殊的客户，周**女士。“以人为本，以客为尊”，保定中支会持续通过实际行动让客户充分感受富德生命人寿服务的魅力，让客户体验到最专业的保险服务。

唐山中支理赔人员快速受理，经过1天的理赔查勘，就对案情核实完成，第二天，12月22日唐山中支就按照合同约定将10万元的重大疾病保险金及5000元的医疗费用保险金转到客户银行账户。乔女士，今年45岁，家住唐山迁安，2018年12月的一天，她通过富德生命人寿唐山迁安支公司的保险代理人为自己投保了《富德生命康健无忧A款重大疾病保险》、保额10万元。收到这笔理赔金后，乔女士百感交集，她对唐山中支的工作人员不住地表达心中的感谢之情，她动情地说：“一场大病把我的家庭压的喘不过气来，你们这么及时的赔付，对我的家庭可真是及时雨，让我可以毫无后顾之忧的进行下一步治疗，也让我重新燃起了战胜病魔的信心。

为有效解决这一问题，助力广大民众在疫情期间就医问诊的需求，富德生命人寿特在E动生命APP中，免费为广大客户提供7*24小时在线问诊服务。在微信语音中，小尹告诉她，富德生命人寿考虑到疫情期间客户的实际情况，特推出了在线问诊服务，专门为客户解决寻医问诊的难题。就在这时，张女士看到了经常联系的富德生命人寿石家庄中支的客服小尹的微信，就给她发了个信息，问牙疼她有没有办法，认不认识牙医。

枣强县的许先生是富德生命人寿衡水中支的一位老客户，前几年刚刚添了个孩子。“内诚于心，外信于行”，富德生命人寿会把这个经营理念一直贯彻下去。富德生命人寿的“移动理赔”不但为客户提供了实时支付的便捷，富德生命人寿的工作人员认真负责的工作态度更让客户切切实实地感受到富德生命人寿是一家为客户着想的公司。

“富及民众，德行天下”，富德生命人寿沧州中支愿用一流的产品和服务，为每一位客户送上真挚的关爱与祝福，与广大客户朋友一路相伴、携手同行，共享美好明天。新年的钟声即将敲响，富德生命人寿沧州中支新的一年客户尊享服务活动也已经蓄势待发。为了让客户获得更好的体验，本次活动还精心为客户准备了丰富精彩的节目，分线上和线下同时开展：线上活动方面，艺术季将推出古典音乐鉴赏、中西方音乐史等艺术内容推介，客户可直接联线参与，收看现场直播。

沧州中支的工作人员接以电话后，立即对从系统查询小陈的保单，并对他的病状进行了解，经过查询确认，小陈的这种情状属于他所购买保险涵盖的轻症保障范围，治疗费用可以进行理赔。收到理赔款后，小陈开心地给沧州中支的理赔人员打电话说：“在刚购买保险时，我还抱怨父母乱花钱，现在才明白父母的深意。2020年6月份，小陈出现下肢浮肿症状，他在沧州本地医院进行检查，被告知肾功能出现问题，并建议他去更好的医院做进一步确认。

近日，富德生命人寿邢台中支快速完成了一笔身故理赔案件，为客户家属纾解了燃眉之急。工作人员受理后，立即开展理赔查勘，当日就通过审核，将赔案录入系统，同时按保险合同的约定，将31182.44元理赔款支付给李先生的妻子，及时解决了她眼前的困难。处理好李先生的后事，他的家人打电话到富德生命人寿邢台中支进行报案。

”“刘先生，您是我们公司的VIP客户，感谢您一直以来的支持与厚爱，公司为答谢客户，推出“礼遇随行尊享服务”活动，有一份礼品要送给您，请问您在家吗，我们工作人员会给您送过去。小尹放下电话，第一时间联系续期服务人员为刘先生送货上门。VIP客户刘先生在12月25日19时，接到了富德生命人寿石家庄中支小尹的电话，“喂，您好，请问您是刘**先生吗。

《木偶奇遇记》深刻地描绘出孩子们身上那可贵、纯洁的良好品德，让小朋友们从主人公匹诺曹由木偶最后变成真正的男孩这一奇特的经历中，寻觅人生真正的意义，领悟有益的人生哲理，使孩子们在欢声笑语中受到启发，树立起正确的人生观、价值观。《木偶奇遇记》是一场传统的演出剧目，为提升艺术性和感染力，主创人员敢于打破常规，塑造“匹诺曹”的好朋友“小灯芯”这一崭新的形象，通过“小灯芯”来告诉小朋友：世上没有所谓的坏孩子，只要知错能改、受到良好的引导、懂得爱和友谊，谁都能成为好孩子。值得一提的是，本此活动中，秦皇岛中支还特别邀请到北京巧克力儿童艺术剧团入驻本届艺术季，为广大小朋友上演经典儿童剧《木偶奇遇记》。

经过工作人员的努力，从报案到赔付，富德生命人寿廊坊中支仅用两天时间，于2020年12月17日按《附加意外门急诊医疗》条款约定、《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（D款）》条款约定、《富德生命康悦人生费用补偿医疗保险（2019版）》条款约定、《富德生命附加住院每日补贴医疗保险（A款）》条款约定，共计给付保险金34991.25元。家住廊坊的杨女士2019年8月通过保险代理人介绍购买了《富德生命康健无忧重大疾病保险（2019版）》保额50000元，《附加意外门急诊医疗》保额5000元，《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（D款）》保额10000元，《富德生命康悦人生费用补偿医疗保险（2019版）》保额200万元，《富德生命附加住院每日补贴医疗保险（A款）》。经过理赔人员的走访、勘察，确认杨女士的情况属于保险理赔范围，在调查过程中了解到杨女士一直在做康复治疗，出于对客户的责任心，富德生命人寿廊坊中支的工作人员快速转入赔付阶段，并协助杨女士收集整理全部理赔所需材料。

回访可以由客户根据个人时间，随时主动发起，时间安排自由灵活。回访通过人脸识别，身份证拍照和电子签名以确保客户本人进行回访工作，全面保障客户的权益。给客户带去安心贴心的智能化服务。

在理赔过程中，富德生命人寿邯郸中支的工作人员经常会遇到客户由于对保险了解不足，对保障体系设置不合理的情况。邮储银行第一时间与富德生命邯郸中支取得联系，邯郸中支在取得客户的理赔材料后，安排理赔人员开展案件调查。”电话中，宋女士真诚邀请富德生命邯郸中支的工作人员为她讲解保险并设计合理的保险保障，她还对邯郸中支的诚信理赔和便捷服务表示赞扬。

为了彰显对客户的尊重与关爱，回报新老客户对富德生命人寿的信任与支持，中支总经理室坚持定期亲临客服一线，接待来访客户圆满完成了年度总经理接待日活动。以客为尊，铸就品牌提升生命价值。十年前富德生命人寿入住沧州，十年来，我们凭借一流的产品，优质的服务，披荆斩棘、勇往无前，在竞争激烈的狮城寿险市场上站住脚，扎下根。

2019年3月25日，经过保险代理人对保险产品的细致讲解，唐山市玉田县郭家桥乡丁庄村的刘女士为丈夫赵先生投保了富德生命人寿的的康健无忧保险（2018版）。2021年1月13日，赵先生的家人持相关理赔手续来到富德生命人寿唐山中支申请保险理赔。由于进入2021年，河北疫情形势突然变得严峻，富德生命人寿出于“以人为本，以客为尊”的服务理念，在疫情期间开启绿色的理赔通道，简化理赔流程，优化理赔方式。

经审核，牛先生的情况符合《富德生命康健无忧A款重大疾病保险》中约定的保险责任范围，工作人员立即告知王女士：牛先生生前购买的这份保险可是理赔，初步预计可以按足额10万赔付。当一切后事处理完毕，12月22日，王女士在整理丈夫遗物时，发现了四年前为牛先生购买的富德生命人寿的保险。2016年12月4日，王女士的丈夫牛先生投保了《富德生命康健无忧A款重大疾病保险》，保额10万元。

经过深入细致的交流，在多方的共同努力下，赵女士终于打消了退保的念头，表示会继续持有保单，手上金融投资的压力会慢慢处理。工作人员随后把赵女士请进客户权益室，与她进行进一步的交流，还把承德中支的保险讲师请来，为赵女士详细讲解金融知识。了解到客户的特殊情况后，工作人员马上意识到这里面隐藏着很大的风险，立即与赵女士的保险代理人沟通：与赵女士的儿子取得联系，如实把这一情况告知。

经过工作人员的努力从走访到赔付仅用了三天的时间，于2020年12月16日按《富德生命康健无忧重大疾病保险（2019版）》条款约定给付重大疾病保险金20万。廊坊的刘**女士年已中旬，2019年12月与保险结缘，通过保险代理人在富德生命人寿廊坊中支为自己投保了《富德生命康健无忧重大疾病保险（2019版）》、《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（D款）》。继续治疗了一段时间后，刘**女士病情逐步稳定，她于2020年12月中旬向富德生命人寿廊坊中支报案。

12月23日上午，崔先生来到张家口中支客户大厅，办理保单复效业务。来补办业务，没曾想还收到了生日礼物，你们公司的服务太温暖了，富德生命真是一家好公司。工作人员在受理业务的过程中还发现当日恰逢崔先生的生日，就代表公司向崔先生表达了生日祝福，并告诉崔先生：客户尊享服务系列活动中，公司还专门推出一项为VIP客户生日送祝福的内容，崔先生今天过生日，公司为他准备了一份生日礼物――某知名品牌料理机一台。

为更好地保护消费者权益，及时了解客户需求，富德生命人寿邢台中支持续开展“总经理接待日”活动，希望通过这一方式拉近公司与客户之间的距离，不断提升服务水平，及时了解客户反馈的问题，有效解决客户遇到的困难。2020年12月28日，为年度邢台中支最后一次总经理接待日，一大早，客户王先生就来到邢台中支柜面，他急切地向工作人员表示自己想要办理退保。但王先生态度非常坚决，坚持要办理退保。

这是富德生命人寿公益工程“小海豚计划”继去年推出“让爱团圆”活动之后，在疫情环境下特别推出的关爱留守儿童的公益活动：向201名留守儿童捐赠智能学习机。传声更传爱和睿睿母子一样，共计有201位留守儿童通过“小海豚计划”公益工程的“爱的留声机”与父母传声、传爱。今年八月份以来，富德生命人寿“小海豚计划”走进我国66个地市，走进留守儿童家中，用“爱的留声机”帮助远在他乡辛苦打拼的父母以及留守在家的孩子传递心中的那份爱、想念和祝福。

其他精彩活动：自2016年起举办至今的“家·恋”四季客户服务活动，现已登陆“富德心服务”平台。健康服务：从在线问诊、疾病自查，到电话医生、预约挂号等多项便民服务，使客户足不出户就能满足对健康的多层次需求。VIP服务：查询VIP等级、VIP保费、了解服务规则与详情、申请各项VIP服务……在“富德心服务”的“VIP”板块，可一站式完成以上操作。

为确保疫情期间工作环境及员工人身安全，有效保护客户权益，富德生命人寿唐山中支要求所属各机构、各部门每日对办公区、会议室等公共区域进行消毒，职场每日至少通风3次，保持职场环境及空气清洁。唐山市虽位于河北省低风险区的，但富德生命人寿唐山中心支公司并未放松警惕，在疫情爆发初期，便迅速开展了抗疫工作，积极配合整体疫情防控工作，严格落实各项工作要求。对必须的接待，唐山中支客服大厅的工作人员必须做好公众及个人防护和消杀，所有人员保持安全距离，发现异常情况及立即报告。

为有效解决这一问题，助力广大民众在疫情期间就医问诊的难题，也为减轻医护人员压力，富德生命人寿特在E动生命APP中，免费为广大客户提供7*24小时在线问诊服务，服务不限次数，并且这一服务面向所有民众开放。除此之外，为更好地为燕赵大地的客户提供服务，在疫情防控的关键时期，富德生命人寿河北分公司还推出了全流程线上服务，为客户提供了在线办理投保、承保、保全、理赔等多项服务。特别针对新型肺炎疫情期间，在线医生还会根据客户的症状，协助客户判断、辨别发热、咳嗽等问题，帮助客户及时了解自身问题，提供应对措施，做好疫情期间防护，减轻客户的焦虑。

抗击疫情传递爱心居家隔离期间，富德生命人寿廊坊中支积极响应团省委、省青基会、省志愿服务指导中心联合发起的“抗击疫情，共青团在行动”的公益项目，并向员工发起捐款活动倡议。并为客户提供了在线办理投保、承保、保全、理赔等多项便利方式。开通绿色服务通道，简化理赔流程、优化理赔方式。

接到柴女士报案电话后，邯郸中支的理赔人员与马先生的保险代理人一同前往医院进行慰问，并协助马先生收集正理理赔申请。在接到报案的第三天，2020年12月28日，富德生命人寿邯郸中支向马先生支付重大疾病保险及附加医疗等赔偿金，共计290065.62元。”马先生还对富德生命人寿快速的理赔和工作人员的真情服务表达了感谢。

疫情的爆发增加了民众的保险需求，为使广大客户的消费意愿能够安全、高效地受理，富德生命人寿河北分公司经过充分协调，点线面结合，推动了全流程线上服务，为客户提供了在线投保、承保、保全等多项内容，客户电子签名复核、核保签发和照会回复等投保流程也均实现了在线即时处理。突发的疫情影响着千万人的生活和工作，为确保安全有序生产，富德生命人寿河北分公司要求各单位通过“现场+远程办公”方式保持工作畅通沟通，公司安排专人负责日常工作联络，强化工作协调，全力支撑防疫工作。为此，富德生命人寿河北公司开通了绿色理赔服务通道，简化了理赔流程、优化了理赔方式，让客户倍享“动动手指办理赔”的便利，实现隔离不隔爱、温暖千万家。

疫情无情，富德有爱。2021年元旦刚过，疫情再次反扑，石家庄、邢台地区疫情面临严峻形势，启动了全城封闭管理。在这场疫情防控歼灭战的考验中，没有你我他的分别，全体河北人不仅要同呼吸、共命运，更要打造成一个责任和命运的共同体。

孩子的离去，让高先生和王女士一直无法走出痛苦的泥潭，迟迟没有申请理赔。随着时间的流逝，高先生和王女士逐步从痛苦中恢复过来，便在富德生命人寿唐山中支工作人员的帮助下，整理理赔材料，于2020年12月31正式提交理赔申请。唐山的高先生和王女士有一个幸福的家庭，活泼可爱的女儿4岁，是他们的掌上明珠。

通过举办“长情相伴、客户服务电话拜访活动”，富德生命人寿承德中支取得了很好的效果，不仅助力疫情防控，更增近了公司与客户之间的距离，也坚定了客户的信心。在这一活动中，富德生命人寿承德中支通过电话的形式，开展对客户拜访，提醒客户做好疫情防控工作，让客户在这段特殊时期，依然能够感受到来自富德生命人寿的关怀。在对客户的电话拜访中，广大客户一致称赞富德生命人寿保险公司的细心与关怀，感谢富德生命人寿承德中支精心推出的这项服务活动。

疫情就是命令，防控就是责任，在如此严峻复杂的情况下，富德生命人寿保定中支严格按照各级政府及上级机关的要求，积极履行社会主体责任，全体员工凝聚在一起，全面展开抗疫行动，共同打造安全的经营环境，确保广大员工和客户的身体健康，实现安全平稳运行。每天对外来到访人员及客户进行详细登记、体温测量、检验行程码及健康码，发现异常情况及时上报相关部门及上级公司。在疫情面前，公司会紧紧压实责任、层层抓好落实，以最大的决心、最严的举措全力以赴打好疫情防控歼灭战，为保障河北经济社会安全平稳运行贡献自己的力量。

富德生命人寿河北分公司全体工作人员怀着无比崇敬的心情，向奋战在一线的医护人员致敬。在接到团省委、省青基会、省志愿服务指导中心联合发起的“抗击疫情，共青团在行动”公益项目的号召后，富德生命人寿河北分公司团支部积极响应，向全省11家中支以及分公司各部门员工发起“抗疫捐款助力”活动倡议。向逆流而上的抗疫工作人员致敬。

在疫情防控的关键时期，富德生命人寿河北分公司还推进全流程线上服务，为客户提供了在线办理投保、承保、保全、理赔等多项服务。为确保安全有序生产，富德生命人寿河北分公司要求各单位通过“现场+远程办公”方式提高工作效率，畅通工作沟通与物资调配。在重大疫情面前，富德生命人寿河北分公司肩负社会主体责任，始终将疫情防控工作摆在重要的政治高度，切实履职尽责，服务大局。

2.做好抗击疫情的宣传员。3.做好抗击疫情的执行者。符合条件、具备专业技能的志愿者，应积极主动加入到防控救援工作，应做长期抗击疫情的思想准备，各级机构要结合自身情况，拿出相应预案和措施，时刻准备为疫区捐资助力，戮力同心，共同打赢抗击疫情歼灭战。

“齐心协力，共克时艰”，富德生命人寿邯郸中支全体员工将始终牢记使命，坚守在服务一线，积极处理柜面业务及理赔业务，保护消费者合法权益，争取做到令客户满意的服务。公司推进全流程线上服务，为客户提供了在线办理投保、承保、保全、理赔等多项服务。为切实保障消费者合法权利，方便客户办理各类业务，同时做好疫情防控工作，富德生命人寿邯郸中支还推出多种举措，通过线上线下相结合的方式，促进柜面业务和理赔业务办理，提升自身客户服务水平。

自1月6日起，富德生命人寿石家庄中支就为客户开通了在线投保、承保、保全、理赔等多项服务。对与客户权益关系最为密切的理赔事项，石家庄中支安排工作人员通过线上，每天及时对报案电话进行回访，告知客户理赔注意事项及所需上传资料。2021年1月4日，刚刚结束元旦假期的富德生命人寿石家庄中支的工作人员还在正常地开展着日常工作，每个人都是一边紧张地梳理着手工中的工作，一边联系客户进行保险业务的处理。

疫情期间，切实落实防疫工作要求，合理安排线上接访渠道，保证线上接访渠道畅通，并切实做好相关工作登记、转办、追踪工作，为客户营造一个放心、安心的服务氛围。富德生命人寿河北分公司始终坚守企业担当，全面投入疫情防控行动中来，从保险保障、线上服务、疫情防控等方面，全力支持河北战“疫”。在线新契约回访服务在客户居家隔离时期，富德生命人寿全力开启电子化回访方式，确保客户足不出户，方便快捷地在手机端运用云服务APP、E动生命APP或微信等方式完成保单回访，切实保障客户相关权益。

疫情无情人有情，面对河北新冠肺炎疫情新形势，衡水中支全体员工在做好疫情防控工作的同时，始终怀着“众志成城、攻坚克难”的决心，为支持新冠肺炎疫情防控工作贡献着力量，用实际行动传递着富德生命人的爱心与担当。富德生命人寿衡水中支积极响应，于1月12日组织全体员工，开展“同舟共冀共同抗疫”爱心捐款活动。近期河北石家庄和邢台地区疫情严峻形势，面对来势汹汹的疫情变化，富德生命人寿河北分公司坚决贯彻落实河北省委省政府疫情防控要求，快速反应、及时行动，采取多项措施统筹全省各机构疫情防控工作，积极应对疫情突发情况，确保各项服务工作的安全运行。

面对这次疫情，富德生命人寿保定中支始终坚信“没有一个冬天不可逾越”，每位员工都会用实际行动彰显保险人的价值，传递富德人的爱与责任。疫情面前没有旁观者，富德生命人寿保定中支肩负社会主体责任，始终把疫情防控工作摆在突出的位置，服务大局、履职尽责。没有燕赵儿女过不去的坎儿，更没有中国人民翻不过的山。

启动7×24小时全流程线上服务为积极响应党和政府号召，做好居家隔离，避免人群交叉感染和疫情扩散，富德生命人寿河北分公司推出了全流程线上服务，为客户在线办理投保、承保、保全、理赔等多项服务。面对来势汹汹的疫情变化，富德生命人寿河北分公司坚决贯彻落实河北省委省政府疫情防控要求，快速反应、及时行动，采取多项措施统筹全省各机构疫情防控工作，积极应对疫情突发情况，确保各项服务工作的安全运行。隔离期间，公司研究、制定、落实了一系列举措，要求全体员工坚决贯彻落实省委、省政府的决策部署，严格落实防疫安排，全力配合做好新冠肺炎疫情的防控工作，积极开展核酸检测，加大疫情排查力度。

为进一步加强富德生命人寿河北分公司对新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，防止疫情扩散，确保公司正常经营秩序，按照河北省疫情防控要求以及总公司疫情防控工作通知的要求，1月4日河北分公司制定并下达了日常防疫办法，组织调配、及时发放各类防疫物资，全面开展对职场的消毒，每天对员工测量体温，在员工中积极开展疫情排查。为确保广大客户的权益不受损失，安全有序地开展各项客户服务工作，富德生命人寿河北分公司还大力推进全流程线上服务，为客户提供了在线办理投保、承保、保全、理赔等多项便利方式。为确保防疫取得成效，富德生命人寿河北分公司在总公司的大力支持下，通过开展远程办公模式，畅通各项工作与沟通，全力做好防疫和客户服务工作。

2020年12月25日又到于*女士的生日，这天她又准时收到了自己的生日礼物。面对到来的廊坊中支工作人员，于*女士感到非常开心，她开心地说：“我每年都能在生日的时候收到你们公司的祝福与礼物，这让我感到非常温暖。为答谢于*女士的信任，在每年她生日的时候，廊坊中支都会为她送上生日祝福及专属的生日礼物。

她激动的对工作人员说：“这不仅仅是一份保险合同，更是我对孩子、对家庭的一种责任，希望未来我存入的每一笔保费，都是我对孩子美好生活的祝愿与真情的守护。12月20日，她又为自己刚过4周岁生日的宝宝购买保险时，工作人员向她建议：这么有意义的事情，应该采用有意义的表达方式，我们公司现在为客户提供个性化服务项目，可以把孩子有纪念意义的照片放到保单上，把对孩子的期望写到保单寄语里，让这份充满亲情的保单永远守护着孩子的成长。为适应市场变化，满足消费者需求，为广大客户带来更好的消费体验，富德生命人寿衡水中支积极推广个性化保单定制活动。

家住承德的孟*霞女士，是富德生命人寿承德中支的一名老客户，于2017年8月为其丈夫高先生购买了《富德生命康健无忧A款重大疾病保险》，保额10万元，同时附加了《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（D款）》。经过工作人员的努力，从报案到赔付，富德生命人寿承德中支仅用两天时间，于2020年12月23日按《富德生命康健无忧A款重大疾病保险》条款约定，向孟*霞女士给付了重大疾病保险金10万元。并且按《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（D款）》条款约定，还为高先生给付住院医疗费用补偿保险金4137.62元。

在互动中，居民询问最多的问题是关于家庭保障、健康和意外的保障以及理财规划方面的问题，张家口中支的工作人员有针对性地进行了解答。工作人员还通过具体案例、金融宣传视频等方式，向广大民众解读了寿险的意义与功用，帮助小区居民树立正确的保险理念，还对群众现场提出的问题进行了专业的解答。坦诚的交流、贴心的服务赢得了居民们热烈的掌声，大家纷纷表示：富德生命人寿的这项活动非常贴近居民需求，每个家庭都需要一份这样的保险来保障自己的幸福，也希望张家口中支多举办这样的活动。

2020年，富德生命人寿开发上线了“一对一帮扶”系统，迄今已有546名志愿者通过个人帮扶、团队帮扶或部门帮扶的形式，在线认领帮扶189名贫困儿童，并通过学费资助、生活补助、爱心物资捐赠、心理关怀等形式，给予孩子们一对一的精准帮扶，让孩子们真正感受到“心有人爱、身有人护、难有人帮”的温暖。而富德生命人寿则以“小海豚计划”为载体，以关爱儿童健康快乐成长为主旨，从2013年起每年策划推出不同主题，并围绕主题因时因地制宜地开展精准扶贫活动。数据显示，“小海豚计划”今年开展了199场现场捐赠活动，捐赠了17960套温暖包、85万余元的爱心物资、保额近8.33亿元的专属保险产品，惠及儿童19412名。

近日，富德生命人寿张家口中支前往察哈尔抗日同盟军纪念馆开展了“不忘历史，缅怀先烈”党建教育活动。富德生命人寿张家口中支此次开展“不忘历史，缅怀先烈”党建教育活动，让广大员工受到了一次深刻的爱国主义教育，大家纷纷表示：这次活动受益匪浅，精神上受到了洗礼，今后在工作中一定要学习先烈的革命精神，爱岗敬业、勤奋工作，将自己的力量注入到服务社会和造福百姓的工作之中，要始终把客户的利益放在首位，时刻为消费者着想，为他们送去更多更全面的保障。全体人员面对鲜红的党旗与抛头颅洒热血的先烈，用字字铿锵、句句千斤的入党誓词再一次重温党员们的决心与信念，激励自己不断进取、持续奋斗。

12月21日，富德生命人寿唐山中心支公司带领全体员工在公司二楼会议室围绕学习十九届五中全会精神为主题，组织了一场“深刻认识党的十九届五中全会的重大意义”为主题的党日活动。会上，唐山中支办公室带领大家学习了《深刻认识党的十九届五中全会的重大意义》分别从深刻认识民族复兴新阶段、深刻认识未来发展新目标、深刻认识高质量发展新主题、深刻认识中国发展新机遇、深刻认识必须遵循的首要原则等五个方面进行了深入学习。这次学习使全体党员干部员工感受到党的十九届五中全会具有里程碑意义，擘画了中国未来五年以及十五年的发展新蓝图，开启了第二个百年奋斗目标的新征程。

军令状授予环节首先由分公司总经理张立辉总向全省银保条线授予军旗并签署军令状，接着由常斌总向各中支银保部授予军旗并签署军令状。启动会第四项是军令状授予与机构对抗。2020年12月15日，富德生命人寿河北分公司银保条线成功举办2021年业务启动大会。

通过本次包饺子活动，不仅让阜平支公司的伙伴们感受到了浓浓的节日氛围，体会到了合作的快乐，更拉近了员工之间的距离，让大家感受到了富德大家庭的温暖和关怀，大大提升了团队的凝聚力。美味可口的饺子、温馨和谐的气氛，让大家忘却了冬日的寒意，增进了彼此间的友谊。一盘盘热气腾腾的饺子送到了每一位员工的手中，大家欢声笑语、有说有笑地品尝着自己亲手包的独具个性、美味可口的饺子，每个人都吃的津津有味，大家纷纷夸赞：今年的饺子，真香。

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