近年来，自助主机游戏给消费者的日常生活增添了不少乐趣，其大屏显示、沉浸式的声画效果为玩家带来了酣畅淋漓的游戏体验，也因此赢得了消费者的青睐。但与此同时，免费试玩流程烦琐、游戏操作复杂难懂、套餐余额处理方式不明确、未直接标明价格信息等问题严重影响着消费者的体验，亟须游戏行业经营者予以重视。

就明码标价而言，一家采用自助经营方式的主机游戏馆，理应通过在店内张贴价目表或在移动终端等位置显著标明价格，让消费者一目了然、明明白白消费，而不是必须扫码后才能看到价格。“免费试玩”的复杂操作，更进一步消耗了消费者的耐心，还有可能侵害个人信息安全。

《2023年中国游戏产业报告》显示，2023年国内游戏市场实际销售收入3029.64亿元，同比增长13.95%，首次突破3000亿元关口；用户规模6.68亿人，同比增长0.61%，为历史新高。在我国游戏市场蓬勃发展的当下，主机游戏商家在做好高品质、深内涵游戏内容的同时，还应在透明化计费机制、完善客户服务、优化消费体验等方面下功夫，以赢得更多消费者的信任和支持，促进主机游戏行业高质量发展。

一方面，商家应高度重视消费体验，让游戏说明易读易懂，并提供“一键试玩”，让游戏真正成为放松身心、益智娱乐的手段。另一方面，要合理计费。游戏计费和购买商品一样，要做到质价相符，公开透明合理，对于可不可以分次计时等玩游戏中常遇到的情况，要明确公示给消费者。第三，要做到游戏好玩，人们爱玩，就要设身处地为消费者着想。例如，通过设置中途暂停、进度存储等功能，为消费者提供能多次使用游戏时长的便利，同时建立更加科学完整的退费机制，对不同情形分开考量，对确因有事或其他不可抗力因素导致中途退出的玩家进行补偿或退款，不断提升消费者的满意度。

同时，游戏监管部门及行业协会也应加强监管，并推动游戏服务行业相关标准和规范的制定完善，加大对违规行为的打击力度，督促商家完善投诉处理机制，及时处理消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】，保护消费者的合法权益。（杜科）

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