“大家都是邻居，你们还是楼上楼下，抬头不见低头见，一点小事各退一步，大事化小、小事化了，日子才能过得开心。”日前，在晋江池店镇桥南社区警务中心，桥南社区网格员、调解员潘伟红当起了“和事佬”，化解一段因噪声而引发的邻里纠纷。

　　此次调解是家住锦州瑞苑的包先生通过“幸福桥南”公众号“桥南社区调解员”发起请求的。

　　原来，包先生家住5楼，对睡眠环境要求较高，休息时周边不能有噪声。而6楼的黄女士家有3个孩子，且孩子天性喜闹，时常蹦蹦跳跳。为此，包先生曾数次找上黄女士，却收效甚微，只能向社区求助。

　　在收到包先生的调解请求后，潘伟红并未立即约双方调解，而是先进行入户走访。

　　“这日子真的没办法过了。”在见到调解员后，包先生将一肚子的苦楚道出。他表示，在多次找到黄女士后，对方的态度从客气到敷衍，最后到冷漠，“我甚至想过以震楼器等非理性方式进行对抗。”

　　在安抚了包先生后，潘伟红又找到了6楼的黄女士。对于邻居的投诉，黄女士也颇为苦恼。她表示，平日，她一直提醒孩子们要控制音量、不要吵闹，但玩闹是孩子的天性，“他不断地找我们，我们也很苦恼。”

　　“在了解事情原委后，我发现双方都是‘新晋江人’，而且都迫切地想解决问题。我觉得，调解是可行的。”随后，潘伟红将双方都约到调解中心开展面对面调解。“你们两个家庭一个从浙江来，一个从永春来，在晋江打拼都是为了创造更好的生活，住楼上楼下也是难得的缘分。”调解前，潘伟红先从“新晋江人”这一共同点对两人进行“破冰”。

　　在潘伟红近一个小时的循循善诱和理性分析下，黄女士向包先生表达了歉意，并表示将在家中全屋铺设隔音垫，而包先生也表示在非休息时间，将给予黄女士家孩子更多包容。双方握手言和。

　　“对于调解结果，我很满意。调解中，我们互换位置进行情景模拟，感受了一下对方的心情，发现确实都是小事。”包先生说。

　　像潘伟红这样的“和事佬”，桥南社区共有7位。他们中既有从事民事纠纷调解10年的“老手”，也有优秀基层网格员。平日里，他们活跃在桥南社区各小区，参与邻里纠纷、家庭琐事等各项调解。

　　“桥南社区常住人口6万多人，矛盾纠纷在所难免。为了深化辖区矛盾纠纷化解机制，保障居民合法权益，构建和谐美丽社区，去年，桥南社区组建了一支‘金牌调解团’。”池店镇副镇长、桥南社区第一网格长赖志勇介绍，考虑到每位调解员擅长调解的领域不同，居民在请求调解时，还可以根据自身实际情况和调解员的个人介绍，“点单式”选择调解员。

　　据悉，今年来，桥南“金牌调解员”已成功调解53起纠纷，在社区居民中反响不错。为扩大“金牌调解员”团队，桥南社区也发出“英雄帖”，公开征集调解员。不论是退休不“褪色”的老党员，还是热心公益的群众，只要热心调解，都可以前往社区报名。

　　

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