今年以来，浙江省委老干部局聚焦中心工作，坚持上下联动，组织广大老干部立足“重要窗口”的使命担当，发挥“三个地”的优势，围绕抗击新冠疫情、参与社区治理、倡树文明新风等方面，深入开展“银耀有我”志愿服务行动，掀起了一股势不可挡的银发力量。老干部银耀志愿者是排忧解难的“调解员”、社区自治的“红管家”、困难群体的“帮扶者”、传递正能量的“领航员”，在基层社区治理建设中散发出耀眼的银发光芒。

　　处理百姓“边角事”银骥服务亲民心

　　开放式老小区内行道树长得过大影响行人走路了，帮助协调修剪；有的区块路面坑洼需要修补了，向上反映维修；楼上楼下漏水交涉多日未果的，老同志出马，很快“化干戈为玉帛”……得益于“解忧工作室”的建设，在富阳，老百姓的许多“边角事”得到了妥善解决。?

　　2018年9月，杭州市富阳区首家“解忧工作室”在富春街道城西社区开张，走出一条离退休干部参与、居民自治的基层治理之路。目前，工作室已在当地10个社区“开花”。

　　杭州富阳区委老干部局为工作室精心选配“银骥人才”，统一指导制定《排班表》《接待记录本》。有了规章制度，常态化轮值参与矛盾调处的老干部达到近百人。两年来，助力解决老旧小区加装电梯、背街小巷整治、公交站点调整、事故纠纷索赔、店面租赁合同履行等方面调解200余件。

　　“银和”力量在一线 矛盾纠纷源头解

　　在浙江省温岭市，一批平均年龄70岁以上的老干部组成“银和调解团”，他们退休不褪色，一直奋战在民间矛盾纠纷调处的第一线。

　　2009年3月2日，温岭市行业联合人民调解委员会成立，分别从法院、检察、司法、卫生、公安及各镇（街道）等不同系统、部门，聘任了27位退休老干部担任调解员。2019年由温岭市老干部局牵头打响品牌，统一名称为温岭老干部银和调解团，寓意“银发治理，和谐温岭”。

　　十一年来，银和调解团共成立了医疗纠纷、涉诉纠纷、交通事故纠纷、信访纠纷、物业纠纷等九个“老”字号调解室，调处各领域案件上万起，处理信访件4万余件，解决标的纠纷7.5亿多元，调解满意率100%，并荣获“全国模范调解委员会”和“全国先进调解委员会”称号，荣立“集体三等功”一次。

　　群众“点单”干部“接单” 金牌调解巧化矛盾

　　2017年，普陀区委老干部局组建了一支由10 余名老干部组成的金牌调解队，通过4个品牌工作室的模式入驻该区社会治理综合服务中心，推动矛盾纠纷化解从“单兵作战”变为“联合作战”。

　　同时，以“点单式”服务精准化解矛盾纠纷。普陀区老干部金牌调解队制定项目清单，包括医患纠纷、民事纠纷、新居民调解、诉前调解、家校沟通、校园矛盾等方面，让老同志担当社会矛盾纠纷的“灭火器”“润滑剂”，群众则通过“点单”自主选择某位调解人员。

　　在老同志、行业专家、律师的共同努力下，矛盾纠纷的调处成功率和协议履行率均达100%，区法院立案受理民商事案件同比下降15.86%，诉前化解率同比增长30%。尤其是老干部充分发挥自身的经验优势、威望优势，创新枫桥经验新实践，极大提高了调解成功率。

　　“家人治家”模式 托起小区“众筹”自治

　　前不久，宁波镇海区招宝山街道港城花园小区改造项目顺利完成，车位增加一倍，环境大为改观。这要得益于“银辉”志愿者的“众筹”自治。

　　2015年，在各级党委的引领下，退休干部朱学年带领老同志组建了小区自治互助站和“银辉”志愿者服务队，实施“四众自治”、“家人治家”的基层治理新模式，为居民办实事解难事，组织开展小区活动、美化小区环境，成了小区文明和谐的“定海神针”。

　　“银辉”志愿者实施“五个一工程”：搭建一个交流平台、组建一支志愿队伍、众筹一笔小区经费、办好一批实事难事、组织一系列文化活动。这一做法和经验得到多位省市领导的肯定，已经在镇海区推广。一大批退休干部党员融入社区，把为民服务落实到民生细微，助力身边社区建设美好家园。

　　“银晖”同心治理 “老旧小区”变和谐家园

　　德清县武康街道吉祥社区所辖小区大多是上世纪八九十年代所建的老旧小区，且多数是开放式小区，基础设施陈旧，管理难度大。

　　面对这一难题，2019年9月，吉祥社区在社区党组织的统领下，成立“红色管家联合会”，其中，由老干部们组成“银晖红管家”，与其他红色管家组织结成“党建联盟”，共同助力社区治理。借助“银晖红管家工作室”平台，开展小区矛盾纠纷调解；成立红色业委会，参与小区车辆管理、老旧小区改造等，解决小区难题；组建楼道红管家，上门走访参与小区治理；成立“武康阿姐”宣讲团，宣传政策、传播知识；通过发布“红色招募令”，组建银晖红管家志愿服务队，为小区居民群众提供服务。目前，社区已有32名75周岁以下且身体健康的退休干部完成社区报到工作。

　　“银立方”助力垃圾分类 扮靓宜居家园

　　在海宁市首批社区“银立方”老干部志愿服务试点单位中，海洲社区是一面靓丽的旗帜。

　　社区的老干部们以垃圾分类为切口，扮靓宜居家园。

　　今年以来，海洲社区“银立方”老干部志愿服务队领办海洲“新时尚先锋”项目，助推垃圾分类新时尚。服务队通过上门随访开处方，手把手破解垃圾分类难题，针对“病灶”对症下药。610户应分未分户中超80%均接受服务队的随访诊疗，大大提高了居民垃圾分类的参与率、正确率。此外，服务队作为社区撤桶建箱的参与者、宣传者、推动者，一户一户上门宣传、确认选址，逐步推广撤桶建箱定时定点投放工作。

　　成立至今，海洲社区“银立方”老干部志愿服务队获得“海宁市最美银立方团队”、“海宁市最美老干部工作室”等荣誉称号。

　　七年助学路 一步一脚总关情

　　在洞头区，有这样一群老年人，他们常常在早晨6点多钟就出发，一步一脚印，走东家访西家，为困难人士送上“及时雨”。

　　这支关爱帮扶志愿队，从最初的5人，发展壮大到160名队员，队伍骨干平均年龄在70岁以上。2015年6月，经洞头区民政局批准注册，关爱帮扶志愿队成为登记在册的民间慈善(公益)组织。

　　他们帮困助学、扶贫济困，到敬老院送医送药、到社区调解家庭矛盾、为残疾人介绍工作、帮助困难群众修缮危房、帮助病重家庭找医生定治疗方案、开展困境青少年精准结对等等。他们还主动学习政策文件，搭建政府和群众沟通桥梁。志愿队成立以来，自筹资金1028791.40元，筹集社会资金1701676.65元，发放关爱基金798726.76元，帮扶人数1105人。

　　“帮忙老哥”送服务 “疫”线企业渡难关

　　“有事您请说，由我来帮忙。”疫情期间，浦江“帮忙老哥”工作室离退休老干部志愿队针对农副产品因疫情影响导致滞销的状况，开展“网络直播”带货服务，推动农产品销售一空。

　　“帮忙老哥”工作室成立3年来，由成立之初的7人扩展到312人，吸引200余位老干部报名参加，已累计开展志愿服务1.2万人次，解决群众需求615个。工作室实行实体化运作，设立值班室和民情热线，全天候、全覆盖受理群众诉求，对反映问题，逐件分析研判，按照轻重缓急、难易程度、需求类别等现场点将，选派团队接单服务。突出帮扶重点。今年，尤其聚焦受疫情影响带来的诉求，开展“暖心扶企服务助力实体经济发展”等“四服务四助力”行动，精准发挥作用。

　　守望互助进万家 “周大妈”来帮忙

　　“你有困难，找我帮忙”，青田周大妈帮忙团的口号在当地家喻户晓。

　　青田县周大妈帮忙团是浙江省第十三届人大代表、浙江好人、“爱心妈妈” 周雪华牵头成立，目前，帮忙团共有10支公益团队，300余名志愿者，开展各类主题公益及志愿服务活动100多场，募集爱心款300多万元。

　　帮忙团关爱弱势未成年群体，开展了走进模拟法庭、法制进校园、消防逃生演练进校园等系列品牌活动。帮忙团关爱弱势老年人群体，开展了为空巢老人义务理发、为孤寡老人送去临终关怀、到养老院陪聊等志愿服务活动。同时，关注社会热点难点问题，疫情期间，团队的100多名志愿者连续3个月奋战在社区卡点一线，并积极助力复工复产。

　　三维服务唱响“银耀”志愿者之歌

　　今年6月，68名退休老同志成为浙江大学“银耀求是园”退休老同志志愿者服务队的首批志愿者。他们拥有专属的志愿者胸牌、爱心结对卡，和一首浙大“银耀”志愿者之歌。

　　服务队以“点线面”三个维度构建起志愿服务体系：紧扣中心点，以坚持为党和人民的事业增添正能量为重点，聚焦社会治理领域；贯穿服务线，以“银暖夕阳”、“银耀有我”、“银尚乐服”三大载体为着力点，夯实志愿服务基础；扩大覆盖面，以“银耀玉泉”和“银耀华家池”两个服务面为切入点，逐步实现全方位覆盖。

　　目前，志愿活动在老同志居住相对集中的玉泉和华家池校区深入开展。比如，帮助老同志疏通堵厨房下水管道，解决手机内存不足和漏接电话的问题，通过办实事做好事解难事，提升老同志的幸福感。

　　红色讲师上讲堂 走“新”也走“心”

　　来自不同小区，来自不同家庭，但他们却又归属于同一支队伍——“陶朱老同志”志愿服务队。

　　浙江省诸暨市陶朱街道凝聚以退休干部、退休职工、退休教师为主体的老同志队伍成立“陶朱老同志”志愿服务队，通过形式多样的志愿服务项目，广泛参与城市社区基层治理，已有效辐射1000多个家庭和1000多个楼道，成为创新新时代“枫桥经验”的重要力量。

　　“陶朱老同志”创新推出特色思政课堂——“陶朱老同志讲堂”。由学员公认的5名思想素质高的老领导、草根名嘴、志愿达人组成讲师团，开设传统文化、养生保健、家庭关系等课程，传播和谐向善正能量，潜移默化引领老同志成为社会主义核心价值观的宣传员和领航员，成为文明城市建设、移风易俗、家庭美德等文明风尚最有力的倡导者和践行者。

　　红色故事巡回讲 红色基因口口传

　　衢化街道党群服务中心于2015年12月成立，截止今年10月，中心有80周岁以上老党员566人，80周岁以下的老干部老党员1700多名。

　　中心银发人才联盟、社区成立了六支银发志愿队：银发互助队、银发巡逻队、银发宣传队、银发督查队、银发调解队、银发劝导队。

　　银发宣传队，由退休教师、老干部组成，他们在“两学一做”、十九大精神的学习贯彻、“不忘初心，牢记使命”主题教育、衢州有礼、文明城市创建、“八个一”的学习宣传，疫情防控等方面开展形式多样的宣传，集中学习宣讲、自编快板宣唱、诗词创作朗诵等，他们还入户宣传，发放资料。每项大的学习活动中心党委都成立红色宣讲团进行巡回宣讲，确保党员学习参与率达到80%以上。并编印《学习简报》，制作微信视频，反映学习成效。（作者：中共浙江省委老干部局顾艳 张泽海）?

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